Service Planner

Ben jij sterk in plannen, prioriteren en schakelen tussen klanten, monteurs en collega’s? Vind jij het daarnaast leuk om overzicht te creëren en ervoor te zorgen dat onze monteurs op het juiste moment en met de juiste informatie en middelen op pad gaan? Dan moeten we jou hebben!

Jouw rol
Als Service Planner ben jij verantwoordelijk voor het plannen en voorbereiden van serviceorders binnen de afdeling Service Nederland. Indien nodig werk je ook samen met onze afdeling Service Key Accounts. Je plant werkzaamheden op basis van urgentie, SLA-contracten (Service Level Agreements), monteurscapaciteit, regio, technische vaardigheden, certificeringen, materiaalbeschikbaarheid en klantafspraken. Daarmee speel je een belangrijke rol in een betrouwbare serviceverlening en een efficiënte inzet van onze servicemonteurs. 

Je werkt nauw samen in een team van 4 andere planners, met onze 3 Service Coördinatoren, 4 Service Medewerkers en ongeveer 40 Service Monteurs. Daarnaast heb je veelvuldig contact met diverse teamleads, onze supply chain, third-party leveranciers en heb je uiteraard veel klantcontact. Jij bewaakt de planning gedurende de dag, signaleert knelpunten, stuurt bij waar nodig en zorgt voor duidelijke communicatie richting klant en de interne organisatie. Onze werkdag begint afwisselend tussen 07:30 en 08:30 tot 16:00 of 17:00 uur.

Jouw werkzaamheden

• Plannen van breakdown-, correctieve en eventueel preventieve serviceorders. 

• Matchen van werkzaamheden met de juiste monteur op basis van vaardigheden, certificeringen, regio, beschikbaarheid en benodigde hulpmiddelen. 

• Bewaken van SLA’s, urgenties en responstijden en tijdig signaleren van mogelijke overschrijdingen. 

• Controleren of materialen, documenten, site-eisen en klantinformatie beschikbaar zijn vóór definitieve planning. 

• Afstemmen met klanten over planning, bevestigingen, wijzigingen en no-response situaties. 

• Ondersteunen van monteurs en servicecoördinatoren bij planningsvraagstukken. 

• Bijsturen bij spoedstoringen, monteursuitval, klantwijzigingen of andere operationele verstoringen. 

• Signaleren van capaciteitsknelpunten en structurele verbeterpunten in de planning. 

Jouw profiel

Jij bent een gestructureerde en praktische planner die rust en overzicht houdt in een dynamische serviceomgeving. Je schakelt gemakkelijk tussen klant, monteur en collega’s en weet snel de juiste prioriteiten te stellen. 

• Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau. 

• Je bent in staat om verbeteringen te signaleren en deze praktisch door te voeren in de dagelijkse planning en samenwerking. 

• Je hebt ervaring met serviceplanning, dispatch, resource planning of een vergelijkbare service omgeving. 

• Je hebt inzicht in SLA-planning, geografische planning, capaciteit en klantafspraken. 

• Je bent communicatief sterk richting klanten, monteurs en interne collega’s. 

• Je kunt goed prioriteren en blijft besluitvaardig bij wijzigingen of tijdsdruk. 

• Ervaring met FMP, SAP, Field Service of vergelijkbare planningtools is een pré. 

• Je bent digitaal vaardig en kunt goed werken met Microsoft Office, Outlook, Excel, Word en Teams. 

• Gezien de vertrouwelijkheid van onze projecten vragen wij alle sollicitanten een VOG te kunnen tonen. 

Wat bieden wij jou?
Je draagt je steentje bij aan een veilige omgeving en helpt om onze samenleving te beschermen. Je creëert jouw eigen toekomst want er zijn volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast bieden wij het volgende;

• Startsalaris tussen €3.500,- en €4.500,- bruto per maand o.b.v. 40 uur.

• Een dienstverband voor 32 tot 40 uur per week.

• Persoonlijke- en technische ontwikkeling via de Heras Academy.

• Een inwerkprogramma van ongeveer 6 maanden waarbij je ook een paar keer meegaat met onze monteurs.

• Laptop voor zakelijk gebruik.

• Thuiswerkregeling voor maximaal 2 dagen per week.

• Reiskostenvergoeding 0,23ct per km tussen 5km en 60km enkele reis.

• Jaarlijks 27 verlofdagen + 13 ADV dagen.

• Pensioenregeling PME + CAO Metalektro.

• Medewerkersvoordelen zoals o.a. een fietsplan, eenmalig thuiswerkbudget, collectieve zorgverzekering en fruit op kantoor.

Wie zijn wij?
Heras is in 1952 opgericht en heeft zich ontwikkeld van een klein Nederlands familiebedrijf gespecialiseerd in hekwerken en poorten, naar een vooraanstaande marktleider en Europese totaalleverancier van perimeter protection oplossingen. Wij zijn actief in 6 landen en hebben meer dan 1200 hoogopgeleide experts in dienst. Samen ontwerpen, fabriceren, installeren en onderhouden wij circa 3000 kilometer hekwerk en 18.000 poorten per jaar met een omzet van € 240 miljoen.

Onze cultuur, werksfeer & waarden
Wij hebben binnen Heras een informele, open en toegankelijke cultuur. We zijn trots op ons werk, producten en dienstverlening. We hebben een no-nonsense mentaliteit, tonen ondernemerschap, zijn energiek en werken allemaal gedisciplineerd volgens de drie kernwaarden; betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid. Heras is gewaardeerd op een Ecovadis Zilveren Ster en dat plaatst ons bij de duurzaamste 15% bedrijven van Nederland. Onze doelstelling is streven naar Goud in de komende jaren en volledig CO2 neutraal zijn in 2050. Wil je hier meer over weten? https://www.heras.nl/over-heras/kwaliteit-en-veiligheid/

Iets voor jou?
Ben jij de Service Planner die wij zoeken? Solliciteer dan direct via de oranje sollicitatiebutton! Heb je een vraag? Dan kun je deze versturen naar recruitment@heras.nl en wij geven je spoedig een reactie. Je kunt daarnaast ook rechtstreeks contact opnemen met onze Corporate Recruiter, Maarten Zonnevylle via +31 6 15 836 234.

Voor externe partijen: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Heras behoudt hiermee het recht om ingestuurde kandidaten rechtstreeks te benaderen.