Service Coördinator

Krijg jij energie van klantcontact, het oplossen van complexe vraagstukken en het coördineren van storingen van begin tot eind? Kun jij snel schakelen, prioriteit stellen en houd je het hoofd koel wanneer de druk oploopt? Dan zijn wij bij Heras op zoek naar jou als Service Coördinator Nederland.

Wat ga je doen?

Als Service Coördinator ben jij de regisseur achter een optimale serviceverlening. Je bent het centrale aanspreekpunt tussen klanten, servicemonteurs, planners en interne afdelingen en zorgt ervoor dat storingen en serviceverzoeken snel, correct en volgens afspraak worden afgehandeld. Je beoordeelt binnenkomende meldingen, bepaalt de juiste prioriteit en controleert contractuele afspraken en SLA’s. Op basis hiervan zorg je voor een complete en correcte voorbereiding van serviceorders, zodat deze efficiënt kunnen worden ingepland en uitgevoerd. Daarnaast bewaak je de voortgang van lopende werkzaamheden, onderhoud je contact met klanten en collega's en stuur je tijdig bij wanneer situaties daarom vragen. Dankzij jouw overzicht, coördinerend vermogen en klantgerichte aanpak verlopen serviceprocessen soepel en ontvangen onze klanten de kwaliteit en service die zij van Heras mogen verwachten.

Jouw profiel

• Aannemen en beoordelen van storingsmeldingen via telefoon, e-mail en andere kanalen.

• Analyseren en classificeren van meldingen naar de juiste vervolgactie. Controleren van klant-, locatie-, asset- en contractgegevens.

• Opstellen en voorbereiden van complete serviceorders inclusief SLA-afspraken, urgentie en klantinformatie.

• Afstemmen met klanten over toegangseisen, aanvullende informatie en vervolgacties.

• Samenwerken met planners om werkzaamheden tijdig en efficiënt uit te voeren.

• Bewaken van responstijden, prioriteiten en contractuele afspraken.

• Controleren van werkbonnen, uren, materialen en uitgevoerde werkzaamheden na afloop.

• Initiëren van vervolgopdrachten, offertes of correctieve acties wanneer nodig.

• Beheren en opvolgen van remote serviceactiviteiten en technische ondersteuning op afstand.

• Voorbereiden van serviceorders voor correcte en tijdige facturatie.

• Signaleren van knelpunten, verbeterkansen en terugkerende storingen.

Wie ben jij?

Je bent iemand die overzicht houdt, snel schakelt en energie krijgt van klantcontact. Je denkt in oplossingen, neemt verantwoordelijkheid en weet ook in een dynamische omgeving structuur aan te brengen.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.

• Bij voorkeur 2 tot 5 jaar ervaring in servicecoördinatie, customer service, planning of een vergelijkbare serviceomgeving.

• Affiniteit met techniek en dienstverlening.

• Kennis van serviceprocessen en het werken volgens SLA-afspraken.

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.

• Een gezonde dosis commercieel inzicht, passend bij een serviceorganisatie, waarbij je kansen herkent en klantgericht meedenkt.

• Het vermogen om prioriteiten te stellen en onder tijdsdruk het overzicht te bewaren.

• Een proactieve werkhouding en sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

• Ervaring met ERP-, service- of planningssystemen is een pré.

• Een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)

Wat bieden wij jou?
Je draagt je steentje bij aan een veilige omgeving en helpt om onze samenleving te beschermen. Je creëert jouw eigen toekomst bij ons. Tenslotte zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Dan bieden wij het volgende;

• Startsalaris tussen €3.300,- en €4.100,- bruto per maand o.b.v. 40 uur.

• Persoonlijke- en technische ontwikkeling via de Heras Academy.

• Een inwerkprogramma van ongeveer 6 maanden waarbij je ook een paar keer meegaat met onze monteurs.

• Laptop voor zakelijk gebruik.

• Thuiswerkregeling conform personeelshandboek

• Persoonlijke en technische ontwikkeling via onze Heras Academy.

• Reiskostenvergoeding €0,23 per kilometer.

• Jaarlijks 27 verlofdagen + 13 ADV dagen.

• Pensioenregeling PME + CAO Metalektro.

• Medewerkersvoordelen zoals o.a. een fietsplan, eenmalig thuiswerkbudget, collectieve zorgverzekering en fruit op kantoor.

Wie zijn wij?
Heras is in 1952 opgericht en heeft zich ontwikkeld van een klein Nederlands familiebedrijf gespecialiseerd in hekwerken en poorten, naar een vooraanstaande marktleider en Europese totaalleverancier van perimeter protection oplossingen. Wij zijn actief in 6 landen en hebben meer dan 1200 hoogopgeleide experts in dienst. Samen ontwerpen, fabriceren, installeren en onderhouden wij circa 3000 kilometer hekwerk en 18.000 poorten per jaar met een omzet van € 240 miljoen.

Onze cultuur, werksfeer & waarden

Wij hebben binnen Heras een informele, open en toegankelijke cultuur. We zijn trots op ons werk, producten en dienstverlening. We hebben een no-nonsense mentaliteit, tonen ondernemerschap, zijn energiek en werken allemaal gedisciplineerd volgens de drie kernwaarden; betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid. Heras is gewaardeerd op een Ecovadis Zilveren Ster en dat plaatst ons bij de duurzaamste 15% bedrijven van Nederland. Onze doelstelling is streven naar Goud in de komende jaren en volledig CO2 neutraal zijn in 2050. Wil je hier meer over weten? https://www.heras.nl/over-heras/kwaliteit-en-veiligheid/

Iets voor jou?
Ben jij de Service Coördinator die wij zoeken? Solliciteer dan direct via de oranje sollicitatiebutton! Heb je een vraag? Dan kun je deze versturen naar recruitment@heras.nl en wij geven je spoedig een reactie. Je kunt daarnaast ook rechtstreeks contact opnemen met onze Corporate Recruiter, Maarten Zonnevylle via +31 6 15 83 62 34.

Voor externe partijen: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Heras behoudt hiermee het recht om ingestuurde kandidaten rechtstreeks te benaderen.